Процесс принятие решения может быть рациональным или интуитивным.
Рациональное принятие решения предполагает следование четкому алгоритму, состоящему из 6 шагов:
- определение проблемы
- определение критериев выбора решения
- назначение весов критериям
- выработка альтернатив
- оценка альтернатив
- выбор лучшей альтернативы
Однако наличие таких обстоятельств как:
- высокий уровень неопределенности
- отсутствие или недостаточность прецедентов
- ограниченность фактов
- факты, неоднозначно указывающие верный путь
- аналитические данные мало пригодны для использования
- наличие нескольких хороших альтернатив
- ограниченное время
не позволяет применить рациональный подход. В этом случае решение принимается
интуитивно. Не стоит путать интуитивное принятие решений с гаданием на кофейной гуще или подбрасыванием монетки. Интуиция в данном случае есть неосознанная квинтэссенция знаний и опыта человека принимающего решение. Поэтому интуитивные решения часто бывают весьма удачными, особенно если данный человек обладает достаточным опытом решения схожих проблем.
Иногда, от лица принимающего решения требуется проявить креативность - т.е. решение должно быть творческим, оригинальным, неожиданным.
Креативное решение рождается при наличие следующих факторов:
- человек, принимающий решение, должен обладать соответствующими знаниями и опытом
- у него(нее) должны присутствовать креативные способности
- работа над принятием решения должна быть подкреплена соответствующей мотивацией
Наконец на процесс принятие решения и последующей реакции на него влияют
когнитивные предрассудки (cognitive bias) и организационные ограничения.
Когнитивные предрассудки можно разбить на категории в зависимости от этапа принятия решений на котором данные предрассудки оказывают влияние.
На этапе сбора информации:
- Доступность информации - для анализа проблемы отбирается только легко доступная информация
- Предрассудок подтверждения (confirmation bias) - из всего массива информации для анализа выбирается только та, что подтверждает первоначальную (сознательную или подсознательную) установку аналитика
На этапе обработки информации:
- Избегание риска (risk aversion) - тенденция избегания риска любой ценой, даже перед лицом высоковероятного положительного исхода в случае принятия умеренного риска
- Чрезмерная уверенность (overconfidence) в ком-то или чем-то
- Фрэйминг (framing) - влияние формата или формулировки вопроса на ответ на данный вопрос
- Якорение (anchoring) - тенденция чрезмерно полагаться на единичные данные при принятии решения
- (Не)репрезентативность выборки
На этапе принятия решения:
- Ограниченная рациональность (bounded rationality) - склонность человека при мысленном переборе возможных вариантов решений останавливаться на первом попавшемся "сносном" решении, игнорируя оставшиеся варианты (среди которых, возможно, находится "лучшее" решение)
- Групповое мышление (group thinking) - влияние общей позиции группы людей на индивидуальную позицию человека
- Стадное чувство
- Социальные нормы
- Управление впечатлением (impression management) - процесс, посредством которого человек пытается контролировать производимое на других людей впечатление
- Конкурентное давление
- Эффект владения (endowment effect) - человек склонен ценить больше то, чем он непосредственно владеет
На этапе реакции на принятое решение:
- Иллюзия контроля - убежденность человека в своем контроле над ситуацией в большей степени, чем это есть на самом деле
- Нагнетание убежденности (escalation of commitment) - ситуация, в которой человек продолжает предпринимать действия в поддержку первоначального решения (чтобы доказать верность этого решения) даже после того, как стала очевидной ошибочность первоначального решения
- Суждение задним числом (hindsight bias) - тенденция судить о наступивших событиях так, как будто в прошлом их было легко предсказать и разумно ожидать
- Фундаментальная ошибка атрибуции - тенденция человека объяснять успехи своими личными заслугами, а неудачи - внешними факторами
- Субъективная оценка - склонность интерпретировать данные в соответствии со своими убеждениями/предпочтениями
Организационные ограничения, такие как система оценки персонала, система вознаграждений и мотивации, формальное регулирование принятое в организации, установленные временные ограничения и исторические прецеденты решения схожих проблем также влияют на процесс принятия решения.
