Человеческий фактор играет серьезную, зачастую ключевую, роль в функционировании бизнеса компании и поэтому людские ресурсы (human resources) рассматриваются в качестве самостоятельной категории. Людские ресурсы организации можно разделить на два класса:
- Человеческий капитал - знания, навыки и ноу-хау, которые невозможно формализовать и, которые таким образом неотделимы от своих носителей
- Социальный капитал - потенциально доступные компании ресурсы, которые проистекают из отношений сотрудников компании с другими людьми (в том числе и вне организации) и их связей